Comprou e não serviu, ou mudou de ideia? Abaixo está o que vale em cada situação. Qualquer dúvida, fale com a gente no WhatsApp.
Desistência da compra (7 dias)
Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar apresentar motivo.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem em que foi recebido.
Nesse caso o frete da devolução é por nossa conta. Recebido e conferido o produto, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da compra, pela mesma forma de pagamento utilizada. No Pix e no boleto o valor volta para a conta que você informar; no cartão de crédito, o estorno é pedido na hora e aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme o banco emissor.
Troca por outro tamanho ou cor
Aceitamos troca por outro tamanho ou outra cor em até 7 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem em que foi recebido.
Como essa troca é uma escolha sua, e não um problema do produto, o frete de ida e de volta fica por conta do cliente.
A troca depende de o tamanho ou a cor que você quer estar em estoque. Não havendo, devolvemos o valor pago.
Você também pode trocar presencialmente na nossa loja, em São José, sem pagar frete nenhum. Leve o produto e o número do pedido.
Produto com defeito
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Identificado o defeito, entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido e fotos do problema.
Nesses casos o frete da devolução é por nossa conta, e o produto é reparado, trocado ou o valor devolvido, conforme o caso.
O que não é trocado
Produtos com sinais de uso, lavados, sem a etiqueta original ou com avarias causadas depois do recebimento.
Como solicitar
Pelo WhatsApp da loja, informando o número do pedido, o que aconteceu e, nos casos de defeito, fotos do problema. A gente responde com as instruções de envio.